盐城银保监分局 盐城市公安局 盐城市市场监管局关于..

我想我是海天

近几年来，一些组织及个人以非法牟利为目的，以“代理退保”“代理维权”的名义，怂恿或诱导消费者委托其办理保险退保等事宜，煽动消费者通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，频繁进行恶意投诉或举报，散播行业负面信息，扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益，情节严重的涉嫌违法犯罪，危害社会稳定。为遏制“代理退保”乱象，打击相关违法犯罪行为，维护保险市场平稳有序运行，切实保护广大消费者合法权益，现通告如下：

一、提高警惕，识破不法套路

（一）虚假宣传。通过网络平台、张贴小广告等渠道发布“可100%全额退保”等虚假信息，假冒保险公司工作人员、法律工作者、甚至金融监管人员等身份接触消费者，以“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”等话术欺骗消费者，怂恿诱导消费者退保、签署委托“代理退保”协议。

（二）操控投诉。要求消费者提供身份证、电话卡、银行卡等个人身份证件信息，冒用消费者身份通过电话、信函等方式反复投诉举报，或指使消费者采取“缠访闹访”等过激手段向保险公司和监管部门施压，阻碍消费者与保险公司直接联系或协商解决纠纷。

（三）伪造证据。“代理退保”组织和个人怂恿消费者或替代消费者通过电话录音、微信聊天等方式联系原保单销售人员，刻意诱骗或断章取义进行虚假取证，或捏造保险公司违规销售事实，咬定受到销售误导，要求全额退保。

二、认清风险，防范落入陷阱

（一）资金损失风险。要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，甚至截留侵占退保资金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”产品以赚取佣金，诱导消费者参与非法集资，消费者可能面临资金损失的风险。

（二）丧失保险保障风险。为牟取非法所得和高额收益，部分“代理退保”组织和个人故意歪曲事实，唆使、怂恿不明真相的消费者委托其代办退保，消费者丧失原有的风险保障。此外，由于消费者年龄、健康状况的变化，后续再次投保，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

（三）个人信息泄露风险。要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至擅自使用消费者个人信息办理小额贷款、申请信用卡等，恶意透支消费者个人信用。一旦消费者想终止代理退保协议，还可能遭到骚扰、恐吓。

（四）涉嫌违法犯罪。教唆或指使消费者为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至在其怂恿下至监管部门办公地点、保险公司经营场所缠访闹访，威胁辱骂工作人员，干扰正常办公秩序，情节严重的涉嫌违法犯罪。

三、理性维权，依法解决纠纷

（一）理性购买保险产品。保险产品的主要功能是提供风险保障。消费者应当在掌握保险常识的基础上，根据实际需求，结合自身经济情况和风险承受能力，选择适当的保险产品或服务。在购买保险产品前，应充分了解保险责任、除外责任、缴费期限、保障期限、退保损失等重要产品信息。

（二）通过正规渠道维权。办理退保是消费者的合法权利，消费者要理性衡量风险情况和保障需求的变化，充分考虑退保损失，谨慎办理退保。购买保险后的矛盾纠纷应通过正规渠道依法解决，可通过保险公司和监管部门公示的渠道进行投诉，主张民事权益；未能通过协商解决纠纷的，可向行业调解组织申请调解；通过投诉、调解仍不能解决的，可根据合同约定，向仲裁机构提请仲裁或向人民法院提起诉讼。

（三）遵章守法不违诚信。提出的诉求要合理合法，解决矛盾纠纷要依照法律规定和程序。维权过程中，不能采用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等有违诚信道德规范的方式方法，不能有损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益，以及破坏社会公共秩序等突破法律底线的行为。

四、严厉打击违法犯罪行为

银行业保险业监管部门与公安机关、市场监管部门将联合加大整治力度，严厉打击“代理退保”涉及的违法犯罪行为，依法严肃追究相关组织和个人的法律责任，切实保护消费者合法权益，维护金融秩序，确保社会稳定。消费者要提升风险防范意识，不轻信虚假宣传，发现不法分子煽动退保、教唆恶意投诉的，可向相关保险公司、保险行业协会或银行业保险业监管部门反映。要注重增强个人信息安全意识，提高信息安全防护能力，保护好个人金融信息和家庭信息，避免信息外泄、信息盗用给自身资金安全埋下风险隐患。如遇不法分子涉嫌“代理退保”黑产违法犯罪行为，应及时向公安机关报案。如遇虚假宣传、违法发布“代理退保”广告等情况，可向市场监督管理部门反映。

中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378

保险行业协会消费者投诉维权热线：4008012378

特此通告。

盐城银保监分局

盐城市公安局

                   盐城市市场监管局

2022年12月19日 

来源：盐城市保险行业协会

编辑：吴勇胜

总编辑：陆碧波